Unter den FAQ finden Sie einige der häufig gestellten Fragen unserer Kunden. Wenn Sie eine andere Frage haben, wenden Sie sich gerne an unseren Support.
Direkt nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen vollautomatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Diese enthält Ihre Bestellnummer, die Übersicht Ihrer ausgewählten Produkte sowie Ihre Rechnung. Sollten Sie die E-Mail nicht direkt in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte folgende Punkte: 📂 Spam- & Werbeordner prüfen (Häufigste Ursache): Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Werbe-Ordner. Gelegentlich werden automatische System-E-Mails von einigen E-Mail-Anbietern dort einsortiert. ✍️ Tippfehler bei der E-Mail-Adresse? Falls Sie sich bei der Eingabe Ihrer Daten im Checkout vertippt haben sollten, konnte die E-Mail nicht zugestellt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall einfach kurz an unseren Support (support@sarela.de) – wir korrigieren das umgehend für Sie. 🔐 Blick ins Kundenkonto: Wenn Sie vor oder während des Kaufs ein SARELA-Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich dort jederzeit einloggen. Unter „Bestellverlauf“ finden Sie alle Details und Dokumente zu Ihrem Einkauf. Hinweis: Sobald Ihre Ware unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie von uns eine separate Versandbestätigung inklusive Ihrer Sendungsnummer zur Paketverfolgung.
Wir halten Sie über jeden Schritt Ihrer Lieferung auf dem Laufenden! Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung abzufragen, stehen Ihnen bei SARELA drei schnelle und unkomplizierte Wege zur Verfügung: 🔎 Über die Versand-E-Mail: Sobald Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Klicken Sie einfach auf den darin enthaltenen Tracking-Link, um den Live-Status zu sehen. 👤 Über Ihr Kundenkonto: Loggen Sie sich in Ihr SARELA-Konto ein. Unter „Bestellverlauf“ können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit einsehen. 🌐 Direkt auf unserer Website: Nutzen Sie unser integriertes Tracking-Tool. Sie finden den Menüpunkt „Tracking & Sendungsstatus“ sowohl ganz oben in unserem Hauptmenü unter „Kundenservice“ als auch am ganz unteren Ende der Website (Footer). Tragen Sie dort einfach Ihre Sendungsnummer ein, um den genauen Standort Ihres Pakets abzufragen.
Um Ihnen eine blitzschnelle Lieferung zu garantieren, werden eingehende Bestellungen vollautomatisch an unser Logistikzentrum übergeben und umgehend verpackt. Eine Änderung oder Stornierung ist daher nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters direkt nach dem Kauf möglich. Noch nicht bearbeitet: Befindet sich Ihre Bestellung noch im System-Status „Offen“, können wir Lieferadressen oder Artikeländerungen meist noch problemlos für Sie anpassen. Bereits in Versandvorbereitung: Sobald der Status auf „Versandvorbereitung“ oder „Erfüllt“ springt, sind die Teile bereits auf dem Laufband oder im Lkw. Ab diesem Zeitpunkt können wir leider nicht mehr manuell eingreifen. Was können Sie tun? Wenn Sie Ihre Bestellung dringend ändern möchten, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail mit dem Betreff „ÄNDERUNG + Ihre Bestellnummer“ an support@sarela.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Sollte das Paket bereits unterwegs sein, können Sie die Annahme verweigern oder den Artikel nach Erhalt ganz unkompliziert im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts an uns zurücksenden.
Standardmäßig liefern wir unsere Produkte schnell und unkompliziert innerhalb Deutschlands. Da wir uns jedoch im stetigen Wachstum befinden und die weltweite Nachfrage nach unseren Tuning-Teilen steigt, erweitern wir unsere Versandziele kontinuierlich. Sie möchten aus dem Ausland (z. B. Österreich, Schweiz oder weltweit) bestellen? Verfügbarkeit im Checkout: Prüfen Sie einfach im Kassenbereich (Checkout), ob Ihr Heimatland bereits für den automatischen Versand freigeschaltet ist. Individuelles Versandangebot: Sollte Ihr Land aktuell noch nicht auswählbar sein, ist das gar kein Problem! Wenden Sie sich in diesem Fall einfach kurz über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@sarela.de unter Angabe Ihres Wunschartikels und Ihrer Adresse. Unser Support ermittelt umgehend die attraktivsten Versandkonditionen für Sie und ermöglicht Ihnen eine weltweite Lieferung.
Wir wissen, wie sehr Sie sich auf Ihre neuen Teile freuen. Daher tun wir alles dafür, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. Die Lieferzeit setzt sich aus zwei kurzen Schritten zusammen: ⚡ 1. Bearbeitung & Verpackung (24 bis 48 Stunden): After-Sales-Service beginnt bei uns sofort. Nach erfolgreichem Bestelleingang wird Ihre Ware innerhalb von 24 bis 48 Stunden in unserem Logistikzentrum sorgfältig geprüft, stoßfest verpackt und an unseren Versandpartner übergeben. 🚚 2. Paketlaufzeit (Deutschland): Sobald das Paket übergeben wurde, beträgt die reguläre Zustellzeit durch den Versanddienstleister innerhalb Deutschlands 2 bis 5 Werktage. Hinweis: Den aktuellen Live-Status und das voraussichtliche Lieferdatum können Sie jederzeit über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung einsehen.
Für einen schnellen, sicheren und bequemen Einkauf in unserem SARELA Onlineshop bieten wir Ihnen eine Vielzahl moderner Zahlungsmethoden an. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsart ganz einfach direkt an der Kasse (Checkout) auswählen: ⚡ Express-Zahlung (Besonders schnell): PayPal & PayPal Express Checkout Shop Pay (Shopify Pay) Google Pay Apple Pay 💳 Kreditkarte (Sichere Abwicklung über 3D-Secure): Visa Mastercard American Express 🏦 Überweisung & Rechnung: Klarna Rechnungskauf (Zahlen Sie bequem nach Erhalt der Ware) Klarna Sofortüberweisung Vorkasse / Banküberweisung (Unsere Bankverbindung erhalten Sie direkt in der automatischen Bestellbestätigung. Der Versand erfolgt sofort nach Zahlungseingang).
Die Hauptwährung in unserem SARELA Onlineshop ist Euro (€). Alle Preise auf unserer Website und im Checkout werden in Euro angezeigt und auch exakt so abgerechnet. Für Sie entstehen dadurch keinerlei versteckte Gebühren oder Wechselkurs-Risiken. Sie bestellen aus dem internationalen Ausland? Sollte Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenkonto auf eine andere Landeswährung (wie z. B. Schweizer Franken oder US-Dollar) ausgestellt sein, wird der Betrag ganz unkompliziert von Ihrer Bank am Tag der Buchung in Euro umgerechnet. Die Abrechnung erfolgt dabei immer transparent zum aktuellen Wechselkurs Ihres Kreditinstituts.
Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie Ihren persönlichen Tracking-Link und die Sendungsnummer (sofern die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet). Darüber hinaus bieten wir Ihnen im SARELA Onlineshop mehrere komfortable Möglichkeiten, den Status Ihrer Lieferung jederzeit live abzufragen: 📦 Option 1: Über Ihr Kundenkonto Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Bestellverlauf“ sehen Sie sofort den aktuellen Status und die Tracking-Nummer Ihrer Lieferung. 🌐 Option 2: Über unser Hauptmenü Klicken Sie im Menü unter „Kundenservice“ einfach auf den Punkt „Tracking & Sendungsstatus“. Dort können Sie Ihre Sendungsnummer direkt eintragen und den aktuellen Standort Ihres Pakets einsehen. 👇 Option 3: Über den Shop-Footer Am ganz unteren Ende unserer Website finden Sie in der Fußzeile ebenfalls den Direktlink „Tracking & Sendungsstatus“ für eine schnelle und unkomplizierte Abfrage.
Keine Sorge, Ihr Paket geht nicht verloren! Unsere Versandpartner (wie DHL, DPD oder GLS) sorgen dafür, dass Sie Ihre SARELA-Lieferung auf dem bequemsten Weg erhalten. Sollten Sie bei der Zustellung nicht anzutreffen sein, gibt es in der Regel folgende Optionen: 🏡 Abgabe beim Nachbarn oder im Paketshop: Ihr Paket wird bei einem Nachbarn in Ihrer direkten Umgebung abgegeben oder zur Abholung in eine nahegelegene Postfiliale bzw. einen Paketshop gebracht. Sie werden darüber sofort per Benachrichtigungskarte im Briefkasten und per E-Mail informiert. 📦 Umleitung per Tracking-Link (Unser Tipp): Sobald Sie Ihre Sendungsnummer per E-Mail erhalten haben, können Sie den Lieferstatus live verfolgen. Über die Portale unserer Versandpartner können Sie Ihr Paket oft noch am Liefertag flexibel an eine Packstation umleiten, einen Wunschtag wählen oder einen sicheren Ablageort (z. B. Garage oder Terrasse) festlegen. Ihr Paket liegt nach einem erfolglosen Zustellversuch in der Regel 7 Werktage in der Filiale oder im Paketshop für Sie zur Abholung bereit, bevor es an uns zurückgesendet wird.
Antwort: Das hängt ganz davon ab, aus welchem Land Sie bestellen. Wir garantieren Ihnen dabei volle Transparenz ohne versteckte Kosten: 🇪🇺 Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (z. B. Deutschland, Österreich, Frankreich, etc.): Nein, es fallen absolut keine Zollgebühren oder zusätzlichen Einfuhrsteuern an. Da wir ein in Deutschland ansässiges Unternehmen sind, ist der Warenverkehr innerhalb der EU komplett zollfrei. Bitte beachten Sie: Aufgrund des Kleinunternehmerstatus gemäß § 19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer und weisen diese daher auch nicht aus. Der im Shop angezeigte Preis ist der finale Gesamtpreis. 🇨🇭 🇬🇧 Bestellungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Großbritannien): Bei einem Versand in Nicht-EU-Länder fallen von unserer Seite keine Steuern an. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei der Einfuhr in Ihr Heimatland die lokale Einfuhrumsatzsteuer sowie etwaige Zollgebühren anfallen können. Diese werden Ihnen direkt vom zuständigen Zollamt oder unserem Versandpartner bei der Zustellung berechnet.
Ja, absolut! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Aus diesem Grund gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ein erweitertes, freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Für dieses 30-tägige freiwillige Rückgaberecht gelten folgende Bedingungen: Die Ware muss nachweislich über unseren SARELA Onlineshop erworben worden sein. Die Rücksendung oder die Erklärung der Rückgabe muss innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgen. Wichtig für den Zeitraum der freiwilligen Verlängerung (ab dem 15. Tag): Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und in ungebrauchtem Zustand sein. Bitte senden Sie die Ware idealerweise in der Originalverpackung an uns zurück. Wie läuft die Rücksendung ab? Damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich zuordnen können, bitten wir Sie, uns vor dem Rückversand kurz per Kontaktformular oder E-Mail (support@sarela.de) zu kontaktieren. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsart. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Im Falle eines nachweislichen Defekts oder Qualitätsmangels im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung stellen wir Ihnen selbstverständlich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Hinweis: Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für alle Verbraucher. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) bleiben von diesen Bedingungen selbstverständlich vollkommen unberührt und werden durch sie in keiner Weise eingeschränkt.
Ja, absolut! Der schnellste und einfachste Weg für einen Umtausch ist die Direktbestellung. Wenn Sie ein Produkt beispielsweise in einer anderen Ausführung oder Variante wünschen, bestellen Sie den neuen Artikel einfach direkt über unseren SARELA Onlineshop. So sehen Sie sofort die aktuelle Verfügbarkeit und Ihr neuer Wunschartikel ist innerhalb kürzester Zeit bei Ihnen. Den nicht passenden Artikel senden Sie uns bitte ganz unkompliziert im Rahmen unseres erweiterten 30-tägigen Rückgaberechts zurück. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend innerhalb von 7 Werktagen vollständig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Um Ihnen dauerhaft erstklassige Produkte zu attraktiven Preisen und eine versandkostenfreie Lieferung anbieten zu können, bitten wir um Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten für eine reguläre Rücksendung (z. B. bei Nichtgefallen oder falscher Modellauswahl) vom Käufer getragen werden. Dies gilt für Rücksendungen aus dem In- und Ausland. Die einzige Ausnahme – Unser Qualitätsversprechen: Sollte ein Artikel nachweislich beschädigt geliefert werden oder ein technischer Defekt im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung vorliegen, ist der Rückversand für Sie selbstverständlich vollkommen kostenlos. In diesem Fall stellt Ihnen unser Support ein gratis Rücksendeetikett zur Verfügung. Wie organisiere ich meine Rücksendung? Wenden Sie sich vor dem Rückversand einfach kurz per E-Mail (support@sarela.de) oder über unser Kontaktformular an unser Support-Team. Wir teilen Ihnen umgehend die korrekte Rücksendeadresse mit und helfen Ihnen bei einer schnellen Abwicklung.
Wir wissen, dass Sie nicht lange auf Ihr Geld warten möchten. Daher bearbeiten wir eingehende Retouren in unserem Logistikzentrum so schnell wie möglich. Prüfung & Bearbeitung: Nach dem Eintreffen Ihrer Rücksendung wird das Paket innerhalb von 2 bis 3 Werktagen von unserem Team geprüft. Rückerstattung: Sobald die Retoure freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb weniger Tage zurück. Spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ist das Geld wieder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten, bieten wir keinen klassischen, manuellen Umtausch an. Bestellen Sie Ihren gewünschten Ersatzartikel einfach direkt neu über unseren SARELA Onlineshop. Den nicht passenden Artikel senden Sie uns einfach für eine schnelle Rückerstattung zurück. Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Retoure haben, erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter: support@sarela.de
Um Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, maximale Verfügbarkeit und einen blitzschnellen Versand zu garantieren, konzentrieren wir uns als reiner Online-Händler voll und ganz auf unseren SARELA Onlineshop. Eine Store Location oder einen Direktverkauf vor Ort bieten wir daher nicht an. Ihre Vorteile bei unserem Online-Konzept: 24/7 Shopping: Sie können rund um die Uhr bequem von überall aus bestellen. Direkter Versand: Bestellungen werden direkt aus unserem Logistikzentrum auf den Weg zu Ihnen gebracht. Sicherer Kauf: Dank unseres erweiterten 30-tägigen Rückgaberechts prüfen Sie die Passgenauigkeit und Qualität unserer Produkte ganz entspannt.
Bei SARELA steht Qualität an oberster Stelle. Sollte ein bei uns erworbener Artikel dennoch einmal einen Mangel oder Defekt aufweisen, greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. So läuft die Reklamation im Falle eines Defekts ab: Kontaktieren Sie uns: Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist ohne Fremdverschulden einen Defekt aufweisen, wenden Sie sich bitte einfach per E-Mail (support@sarela.de) oder über unser Kontaktformular an unseren Support. Kostenloser Rückversand: Bei einem nachweislichen Sachmangel stellen wir Ihnen selbstverständlich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Schnelle Abwicklung: Nach Eingang und Prüfung der reklamierten Ware sorgen wir umgehend für eine kostenfreie Ersatzlieferung oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Bitte beachten Sie: Die gesetzliche Gewährleistung deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Schäden, die durch unsachgemäßen Einbau, Unfälle oder normalen Verschleiß im Fahrbetrieb entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
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